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Sally Warren

Quando si prenota un pacchetto, gli agenti sono obbligati a garantire che gli hotel che inviano ai clienti siano di uno standard accettabile. Non così sulla spiaggia. Non sono vincolati dagli stessi regolamenti, quindi prenotare con loro significa che non ci sono condizioni di garanzia che saranno all'altezza.

On the Beach ha contattato il signor Booth e si è scusato per eventuali disagi che potrebbero aver causato la sua famiglia e poiché la soddisfazione del cliente è di fondamentale importanza per On the Beach e come gesto di buona volontà, a Booth è stata offerta una vacanza in omaggio dello stesso valore di la sua vacanza originale.

In modo cruciale, On The Beach non vende pacchetti vacanze. Di conseguenza, quando prenoti con loro non sei coperto dai normali regolamenti di viaggio del pacchetto, ma di solito i fornitori di servizi di noleggio pacchi si assumono la responsabilità se qualche aspetto della tua vacanza va storto a causa del modo in cui operano, se qualcosa va storto con un Portafoglio Gucci Prezzo Outlet volo o hotel che prenoti con On The Beach, non hanno l'obbligo di aiutarti.

stelle in un'altra parte della città di Kos. Le immagini che On The Beach aveva usato sul loro sito web erano di un hotel sbagliato.

On the Beach lo aveva effettivamente prenotato nello stesso identico nome di Hotel Imperial a 3 Telefoonhoesje Iphone 5 Gucci

Mentre prendiamo molto sul serio ogni reclamo del cliente, On the Beach deve far notare che in nessun momento durante la vacanza abbiamo ricevuto un reclamo dal cliente; la prima comunicazione che abbiamo ricevuto è stata due giorni dopo che il cliente è tornato nel Regno Unito. Se il cliente ci avesse contattato il primo giorno di vacanza, avremmo trasferito il cliente in un hotel che corrispondeva alle sue aspettative.

vacanza deve contattare On the Beach o i nostri fornitori mentre siamo in resort, quindi siamo in grado di affrontare immediatamente la situazione. Siamo uno dei più grandi agenti di viaggio online in Europa, trasportando oltre 750.000 vacanzieri felici ogni anno ricevendo alti punteggi di soddisfazione dei clienti, costantemente oltre 95 %. I nostri clienti possono essere certi che prenotando con On the Beach, le tue vacanze e il tuo denaro sono protetti al 100% dalla nostra licenza ATOL. 'Simon Cooper, CEO.

Quando si sono lamentati di On The Beach, la società ha detto che non c'era nulla che potessero fare per aiutare perché avevano fatto la prenotazione tramite un agente di terze parti.

Anche On The Beach sembra poco orgoglioso degli hotel in cui ti prenotano. Sally Warren ha portato le sue figlie in vacanza in Turchia, ma quando è arrivata in hotel, era assolutamente sporca.

Joel e Jennifer Booth hanno usato la compagnia per prenotare la loro luna di miele a Sharm El Sheik, pagando loro più di 2.300 per soggiornare all'Aqua Blu Hotel 4 stelle. Tuttavia, quando arrivarono in hotel, la loro prenotazione non esisteva, anche se avevano documenti di conferma da parte di On The Beach, a cui fu detto che dovevano sborsare un extra di 2000 se volevano rimanere al resort.

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Ma la loro mancanza di regolamentazione non scusa certe cose come la vendita sbagliata.

'La soddisfazione del cliente è di fondamentale importanza per On the Beach e dove abbiamo commesso un errore, abbiamo accettato e offerto rimborsi completi ai nostri clienti, ma dobbiamo chiarire comunque che ogni cliente che si sente insoddisfatto di una parte della propria Gucci Brillen Kopen

Vacanze da sogno con 'On The Beach' che preferiresti dimenticare

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A Tom Fearon è piaciuto l'aspetto delle immagini dell'hotel a cinque stelle Kos Imperial sul sito web di On The Beach, quindi ha deciso di prenotare. Tuttavia quando arrivò, lo staff non aveva idea di chi fosse.

Russell Hill lo scoprì quando usò la compagnia per prenotare i voli di ritorno in Grecia. Quando scoprì che il suo club di canottaggio aveva vinto un posto nel corteo del Tamigi, chiese ad On the Beach di posticipare la sua data di partenza di 24 ore.

On the Beach è un agente di viaggio online che afferma di fornire vacanze economiche insieme a tutta la protezione che ci si aspetta da nomi più consolidati. Pubblicato il 17 ottobre 2012:

Il problema è che questo potrebbe non essere completamente chiaro quando si effettua la prenotazione inizialmente. Le informazioni sono sepolte nella sezione Condizioni di vendita sul loro sito web. Si afferma che On The Beach

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Risposta della compagnia Un portavoce di On The Beach dice:

Joel Booth

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Dopo un'indagine approfondita, abbiamo scoperto che On the Beach ha ricevuto notifica dal nostro fornitore (YouTravel) del cambio di hotel durante le festività pasquali, sfortunatamente al di fuori del normale orario di lavoro.

Sebbene tutti i rapporti del cliente siano stati con 'On The Beach', risulta che non avevano alcun contratto ufficiale con loro, ma i tuoi contratti sono con qualsiasi agente di The Beach utilizzato per prenotare voli e hotel.

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Rifiutarono, dicendo che era contrario ai termini e alle condizioni della compagnia aerea, ma non era vero quando Russell telefonò per controllare, gli fu detto che i voli potevano essere spostati, ma solo se On The beach lo fece tramite l'agente che avevano prenotato attraverso .

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'non accettare alcuna responsabilità per le azioni o omissioni o servizi forniti dai fornitori di viaggio'

Tuttavia, On the Beach ha offerto al cliente un rimborso di 500 (il doppio dell'importo pagato per l'hotel) come un gesto di buona volontà.

Nonostante ci fosse una soluzione così semplice, On The Beach si è rifiutato di aiutarlo e alla fine Russell ha aggiunto un migliaio extra per comprare un paio di nuovi voli.

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The Beach ti offre vacanze economiche, ma che possono avere un prezzo che ti lascia con una vacanza da sogno che non vedi l'ora di dimenticare.

Per questo motivo, On the Beach non è stato in grado di avvisare il cliente prima della sua partenza. Sebbene al cliente sia stato offerto un hotel simile, siamo consapevoli che, poiché il cliente non è stato informato del cambiamento, non gli è stata data l'opportunità di accettare o rifiutare il nuovo hotel.

Tuttavia, i clienti di On the Beach che hanno contattato Watchdog ci hanno avvertito che chiunque andasse via con la società potrebbe non ottenere la pausa di lusso che si aspettavano.

Quindi, cosa abbiamo imparato? On Tas Gucci New

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